سياسة الإرجاع

قبل تقديم طلب عبر متجرنا، نوصي بالبحث بعناية عن المنتج الذي تنوي شرائه. إذا كنت ترغب في الحصول على أي معلومات إضافية حول منتج قبل الشراء، يرجى الاتصال بنا. لدينا فريق من ممثلي الخدمة المحترفين وذوي الخبرة والمعرفة الواسعين.

المنتجات الجديدة أو المستعملة

لن يتم استرجاع أو استبدال أي من المنتجات التالية بعد شرائها، وهي كالآتي:

  1. سائل التدخين الإلكتروني
  2. البطاريات

يجب أن تستوفي جميع المنتجات الجديدة أو المستعملة الشروط التالية لتكون مؤهلة لاسترداد الأموال أو استبدالها:

  • يجب إعادة شحن جميع المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم الأصلي.
  • يجب أن يكون المنتج (المنتجات) الجديد في حالة أصلية وغير مستخدمة وجديدة تمامًا لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
  • يجب أن يكون المنتج (المنتجات) المستخدمة، التي تم فتحها أو بها أختام مكسورة، في حالتها الأصلية التي تم استلامها وقد تخضع لرسوم إعادة تخزين تصل إلى 40٪. قد يتم فرض رسوم إضافية بنسبة 10٪ في حالة فقد الملحقات أو الأجزاء أو العناصر الأخرى من العبوة الأصلية.

المنتجات المعيبة

يحق للعملاء الحصول على بديل للمنتجات المعيبة فقط خلال فترة ضمان الشركة المصنعة ووفقًا لسياسة إرجاع الضمان الخاصة بالشركة المصنعة.

ملاحظة: تتطلب بعض الشركات المصنعة أن يقوم العميل بتقديم طلب الضمان معهم مباشرة.

يتم ارجاع المنتجات المعيبة في فترة ضمان المنتج في فترة أقصاها 14 يوم من تاريخ التسليم الأصلي فقط في حالة العيب المصنعي, إذا وجد سوء استخدام يحق للمتجر رفض استبدال أو ارجاع المنتج

يُطلب من العملاء دفع جميع تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج المعيب، إلا في حال كان المنتج لا يعمل في وقت استلام العميل له. خلاف ذلك، فإن تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل.

العناصر المفقودة / التالفة

يجب الإبلاغ عن أي مشتريات تحتوي على عناصر تالفة أو مفقودة في غضون 24 ساعة من التسليم. لا يغطي الضمان جميع المنتجات والمكونات والملحقات الزجاجية إلا إذا وصل المنتج تالفًا. يرجى الاتصال بنا وسنتولى الأمر على الفور.

تعليمات الإرجاع

يجب الاتصال بخدمة العملاء قبل إرسال أي شحنة إلينا. نحن لسنا مسؤولين عن العناصر المرسلة إلينا بدون رقم الطلب. نحتفظ بالحق في رفض أو رفض أي إرجاع وقد نطلب معلومات إضافية كشرط للإرجاع.

يجب إعادة جميع الملحقات وأجزاء مكونات المنتج مع البضاعة. إذا تم تحديد أن البضاعة المرتجعة تعمل بشكل طبيعي عند الفحص، فسنحتاج إلى شحن نفس البضاعة مرة أخرى على نفقة العميل. لن تتم معالجة المرتجعات إذا لم يتم استيفاء شروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا بالكامل.

يجب أن يفهم المشتري ويوافق على دفع جميع تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج (المنتجات). يتضمن ذلك عدم سداد أي خدمات شحن معجلة تم تحديدها في وقت الشراء. نوصيك بشدة بالتأمين على الطرد الخاص بك لأننا لسنا مسؤولين عن أي منتج (منتجات) مفقود أو تالف أثناء النقل. يرجى السماح بأسبوعين لمعالجة عودتك بمجرد وصولها إلى منشأتنا.

العملاء الدوليون (خارج دولة الإمارات العربية المتحدة)

يتم تنفيذ سياستنا المتعلقة بالإرجاع / التبديل لعملائنا في خارج دولة الإمارات كل حالة على حدة. نظرًا لارتفاع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية والضرائب، فإننا نبذل قصارى جهدنا لاستيعاب هذه الطلبات وفقًا لتقديرنا، وهدفها هو إرضاء العملاء دائمًا. يتحمل العملاء كامل المسؤولية عن أي عيوب قد تحدث نتيجة استخدام المحولات الكهربائية. نحن غير مسؤولين عن أي مصادرة أو إتلاف للشحنات من قبل الجمارك حيث يكون الشحن على مسؤولية المشتري كاملةً. لن يكون العملاء مؤهلين لاسترداد كامل المبلغ إلا إذا عادت الشحنة وتم استلامها في مستودعاتنا. سيتم خصم قيمة الشحن ورسوم البنك من قيمة المبلغ.

إلغاء الطلب

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب، فيرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك إذا لم يتم شحن الطلب بعد. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيجب عليك اتباع إجراء الإرجاع العادي الموضح أعلاه.

 

تنويه

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت عن طريق نشر الشروط المعدلة في هذه الصفحة.

Return Policy

Before placing an order through our store, we recommend carefully researching the product you intend to purchase. If you would like any additional information about a product before making a purchase, please contact us. We have a team of friendly, experienced, and deeply knowledgeable Service Representatives standing by who are happy to help you find the perfect vape.

 

New or Used Products

All new or used products must meet the following conditions to be eligible for a refund or exchange:

No Return & Exchange shall be provided for the following:

  1. E-liquids
  2. Batteries
  • Product must be returned to the Branch from where it was purchased, with original Sales invoice.
  • Product should be accompanied with original packaging, accessories, and product manual in Sellable condition.
  • Delivery charges are non-refundable once performed.
  • Replacement or exchange or refund will be done within 7 days.
  • Bank charges will be deducted while making refund for any payment made by debit / credit card. Amount will be credited in the same account only within period of 7 working days.

 

  • All Product(s)must be shipped back within 5 days of the original delivery date.
  • New product(s)must be in original, unused, and brand-new condition to receive a full refund.
  • Used Product(s), that have been opened or have broken seals, must be in the original condition they were received and may be subject to restocking fees up to 40%. Additional fees of 10% may be imposed if accessories, parts, or other items are missing from original packaging.

 

Defective Products

Customers are entitled to a replacement for defective products only during the manufacturer’s warranty period and in accordance with the manufacturer’s warranty return policy.

Note: Certain manufacturers require that the customer process warranty claims with them directly.

Defective products are returned within the product warranty period within a maximum period of 14 days from the original delivery date only in the case of a manufacturing defect, if misuse is found, the store has the right to refuse to replace or return the product.

Customers are required to pay all shipping costs associated with a defective product return, unless the product was received not functioning at the time it was received by the customer. Otherwise, return shipping costs are the responsibility of the customer.

 

Missing / Damaged Items

Any purchases containing damaged items, or which are missing must be reported within 24 hours of delivery. All glass products, components and accessories are not covered under warranty unless the product arrived damaged. Please contact us and we will take care of the issue immediately.

 

Return Instructions

Please contact the customer support before shipping any items. We are not responsible for items sent to us without an order number. We reserve the right to refuse or deny any return and may request additional information as a condition of the return.

All accessories and product component parts must be returned with the unit. If the returned unit is determined to be operating normally upon inspection, we will need to ship the same unit back at the customer’s expense. Returns will not be processed if the conditions of our Return Policy are not fully met.

Buyer must understand and agree to pay for all shipping costs associated with returning the item(s). This includes non-reimbursement of any expedited shipping services selected at the time of purchase. We strongly recommend you ensure your package as we are not liable for any product(s) lost or damaged in transit. Please allow 2 weeks for the processing of your return once it has arrived at our facility.

 

International Customers (Outside United Arab Emirates)

Our foreign return/exchange policy is implemented on a case-by-case basis. Because of the rise of shipping costs, customs fees, and taxes, we do our best to accommodate such requests within our discretion, though always with customer satisfaction in mind. Customers assume all responsibility for any defects which may occur from using converters or adapters. We are not responsible of any confiscation or destruction of the shipments by the customs, as the shipping is entirely the responsibility of the customer. Customers will be eligible for a refund after deducting the shipping and bank transactions fees, only if the shipment has been received and returned to our warehouse.

 

Order Cancellations

If you need to cancel your order for any reason, please contact us ASAP and we will try our best to accommodate your request if the order has not yet been shipped. If the order has already been shipped, you must follow the normal return procedure described above.

 

Notice

We reserve the right to amend this Return Policy at any time by posting the amended terms on this page.